7 Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp phải có!

Bạn có mơ ước trở thành "ông vua" hay "bà hoàng" trong lĩnh vực bán hàng? Bạn có biết rằng 80% thành công trong bán hàng đến từ kỹ năng mềm? Nếu bạn đang tìm kiếm bí quyết để chinh phục khách hàng và đạt doanh số "khủng", thì bài viết này chính là dành cho bạn. 

Hãy cùng Acacy khám phá 7 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, giúp bạn nâng tầm sự nghiệp và đạt được mục tiêu của mình.

7 Kỹ năng cần có để trở thành "bậc thầy sale"

Dưới đây là 7 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp giúp bạn đạt được thành công vượt trội:

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả

Giao tiếp là nền tảng của mọi mối quan hệ, đặc biệt là trong bán hàng. Một nhân viên sale chuyên nghiệp cần biết:

• Lắng nghe "cảm xúc" của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của họ.
• Trình bày thông tin sản phẩm/dịch vụ một cách rõ ràng, dễ hiểu và thuyết phục khách hàng về giá trị mà họ sẽ nhận được.
• Tạo dựng mối quan hệ bền chặt và lâu dài với khách hàng thông qua giao tiếp chân thành, thân thiện và chuyên nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thành công trong bán hàng

Kỹ năng bán hàng

Kỹ năng bán hàng là một trong những tiêu chí bắt buộc khi làm sale chuyên nghiệp, không chỉ tạo ra doanh thu mà còn góp phần giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Để làm được điều này, bạn cần:

• Nắm vững kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán, bao gồm tính năng, lợi ích, cách sử dụng và giá trị mà nó mang lại cho khách hàng.
• Sử dụng các kỹ thuật bán hàng hiệu quả để trình bày sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn, thuyết phục khách hàng về lợi ích và giá trị mà họ sẽ nhận được.
• Nhận biết thời điểm thích hợp để chốt sale nhằm đạt được thỏa thuận tốt nhất từ hai bên.

Kỹ năng xử lý từ chối

Từ chối là một phần không thể tránh khỏi trong quá trình bán hàng. Tuy nhiên, cách phản ứng với từ chối sẽ quyết định sự thành công của bạn. Hãy nhớ rằng:

• Luôn duy trì thái độ tích cực, đừng nản lòng trước những lời từ chối mà hãy xem đó là cơ hội để bạn học hỏi, cải thiện kỹ năng và điều chỉnh cách tiếp cận hiệu quả hơn.
• Đồng thời, hãy sử dụng lời từ chối để mở ra những cuộc trò chuyện mới và thú vị hơn, giúp bạn tìm hiểu thêm về khách hàng.

Kỹ năng đàm phán

Đàm phán trong bán hàng là một nghệ thuật, và một nhân viên sale giỏi cần phải biết cách đàm phán để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên. Để làm được điều này, bạn cần:

• Chuẩn bị kỹ lưỡng: Nắm rõ tính năng, lợi ích và ưu/nhược điểm của sản phẩm/dịch vụ bạn đang bán.
• Đặt ra mục tiêu cụ thể cho cuộc đàm phán (giá cả, số lượng, thời gian giao hàng,...) và giới hạn thấp nhất bạn có thể chấp nhận.
• Tập trung vào những điểm mà bạn và khách hàng đồng ý và đưa ra giải pháp đôi bên cùng có lợi. Đây chính là "chìa khóa" giúp bạn làm hài lòng khách hàng nhanh chóng và "chốt sale" thành công. 

Kỹ năng đàm phán linh hoạt và thông minh sẽ quyết định đến sự thành công trong công việc của bạn

Kỹ năng quản lý thời gian

Thời gian là tài sản quý giá của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. Để tối đa hóa hiệu suất làm việc, bạn cần phải biết cách quản lý thời gian một cách hiệu quả:

• Ưu tiên công việc quan trọng và tập trung hoàn thành chúng đầu tiên, càng sớm càng tốt.
• Lên kế hoạch công việc chi tiết cho từng ngày, từng tuần, từng tháng để dễ dàng theo dõi và biết rõ những gì bạn cần làm. 
• Sử dụng các phần mềm và ứng dụng quản lý thời gian để theo dõi tiến độ công việc. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng Google Calendar để lên lịch hẹn với khách hàng, Trello để quản lý dự án hoặc Toggle để theo dõi thời gian làm việc.

Kỹ năng làm việc nhóm

Bán hàng không phải là một cuộc chơi đơn lẻ. Để đạt được thành công lớn, bạn cần phải biết cách hợp tác với đồng nghiệp và các bộ phận khác trong công ty:

• Hợp tác với đồng nghiệp để chia sẻ thông tin, hỗ trợ và cùng nhau giải quyết vấn đề.
• Học hỏi những "bí quyết" và kinh nghiệm mới từ đồng nghiệp. Đây chính là nguồn kiến thức hữu ích giúp bạn rèn luyện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. 
• Đồng thời, cùng nhau tạo ra một môi trường làm việc vui vẻ, thoải mái và khuyến khích sự sáng tạo.

Kỹ năng sử dụng công nghệ

Trong thời đại số, việc sử dụng công nghệ là không thể thiếu đối với một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp. 

• Các phần mềm CRM (như HubSpot CRM, Zoho CRM, Salesforce), Công cụ phân tích dữ liệu (như Google Analytic, Tableau) hay Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (Facebook Business Suite, Zendesk), đều có thể giúp bạn làm việc hiệu quả hơn.
• Nắm vững các công cụ marketing trực tuyến: Mạng xã hội, email marketing, quảng cáo trực tuyến…
• Giao tiếp hiệu quả qua các kênh trực tuyến: Chatbot, video call, email…
• Sử dụng các công cụ thanh toán điện tử: Ví điện tử, QR code…

Ứng dụng công nghệ vào bán hàng sẽ giúp bạn làm việc hiệu quả hơn

Kỹ năng tự học và phát triển

Thị trường và công nghệ luôn thay đổi, vì vậy một nhân viên sales chuyên nghiệp cần phải không ngừng học hỏi và phát triển để bắt kịp xu hướng:

• Tích cực tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới của các đối thủ cạnh tranh và luôn cập nhật xu hướng thị trường mới nhất.
• Tham gia các khóa học, hội thảo, hội nghị chuyên ngành để nâng cao kiến thức chuyên môn và rèn luyện các kỹ năng cần thiết.
• Tìm kiếm và kết nối với những chuyên gia sale giàu kinh nghiệm, học hỏi từ những thành công và thất bại của họ để rút ra bài học cho bản thân.

Rèn luyện và áp dụng 7 kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trên trong công việc, sẽ giúp bạn đạt được thành công nhất định. Bạn đã sẵn sàng để trở thành một chuyên gia bán hàng thực thụ chưa? Hơn 40 cơ hội việc làm bán hàng hấp dẫn đang chờ đón bạn tại các siêu thị lớn trên Acacy. Lương thưởng lên đến 16 triệu đồng/tháng chỉ là khởi đầu - cơ hội thăng tiến, đào tạo chuyên nghiệp và môi trường làm việc năng động sẽ giúp bạn tỏa sáng. Đừng bỏ lỡ!