AM (Account Manager) hay Quản lý khách hàng, là người giữ vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Nhiệm vụ chính của AM là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của họ đến việc cung cấp giải pháp phù hợp và giữ chân khách hàng lâu dài.

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, AM không chỉ đơn thuần là người "giao dịch" giữa khách hàng và công ty, mà còn đóng vai trò là "cầu nối" chiến lược, giúp công ty tăng cường doanh thu và củng cố lòng tin của khách hàng.

Với vai trò là một Account Manager, trách nhiệm của AM bao gồm nhiều khía cạnh như:

+ Quản lý mối quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. AM cần hiểu rõ khách hàng của mình để cung cấp dịch vụ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

+ Phát triển doanh thu: AM chịu trách nhiệm đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty thông qua việc bán thêm các sản phẩm, dịch vụ mới, hoặc mở rộng quy mô hợp đồng với khách hàng hiện tại.

+ Giải quyết vấn đề: Khi có vấn đề phát sinh, AM cần kịp thời xử lý và giải quyết để giữ vững niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

+ Phối hợp nội bộ: AM làm việc với các phòng ban khác như marketing, sales, kỹ thuật... để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được đáp ứng tốt nhất.

Để thành công trong vai trò của mình, AM cần trang bị những kỹ năng sau:

+ Kỹ năng giao tiếp: Đây là yếu tố then chốt giúp AM truyền đạt thông tin rõ ràng, hiệu quả, tạo sự tin tưởng và sự đồng thuận giữa các bên liên quan.

+ Kỹ năng đàm phán: Một AM giỏi không chỉ biết cách thuyết phục mà còn cần biết lắng nghe, đánh giá và tìm ra giải pháp có lợi cho cả hai phía.

+ Kỹ năng quản lý thời gian: AM thường phải quản lý nhiều dự án cùng lúc. Vì vậy, việc sắp xếp thời gian hợp lý và tối ưu hoá công việc là điều vô cùng quan trọng.

+ Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: AM cần hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ mà mình đang cung cấp, từ đó có thể tư vấn khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

+ Tư duy chiến lược: AM phải có cái nhìn tổng quan, đánh giá được xu hướng của thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp giúp công ty phát triển.

AM không chỉ đơn thuần là một vị trí quản lý mà còn là người góp phần quan trọng vào sự phát triển dài hạn của doanh nghiệp. Một AM giỏi sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng, gia tăng giá trị thương hiệu, đồng thời đảm bảo dòng doanh thu ổn định.

Với vai trò cầu nối giữa công ty và khách hàng, AM đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp. Để thành công trong lĩnh vực này, AM cần trang bị nhiều kỹ năng và luôn luôn cập nhật kiến thức để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao từ thị trường và khách hàng.