Chương Trình Đào Tạo Của Samsung Dành Cho Nhân Viên PG Và Chuyên Viên Kinh Doanh

•

19/02/2025 - Lượt xem: 136

$https://webjobapi.acacy.com.vn/DataUpload\RecBlog\20250219/BlogWebsite.png$

Mở đầu

Samsung không chỉ là một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới mà còn nổi tiếng với chương trình đào tạo bài bản, chuyên sâu dành cho nhân viên PG và chuyên viên kinh doanh. Với mục tiêu nâng cao kỹ năng bán hàng, phát triển tư duy và tối ưu hóa hiệu suất làm việc, Samsung đã xây dựng hệ thống đào tạo theo 4 cấp bậc, giúp nhân viên từng bước phát triển và sẵn sàng đối mặt với những thách thức trong ngành bán lẻ.

Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về các cấp độ đào tạo dành cho nhân viên Samsung và những giá trị mà chương trình này mang lại!

Cấp Bậc 1: Đào Tạo Kỹ Năng Giao Tiếp & Chủ Động Trong Công Việc

Đây là chương trình đào tạo cơ bản dành cho nhân viên PG và chuyên viên kinh doanh mới, giúp họ nắm vững những kỹ năng nền tảng để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Kỹ năng giao tiếp 3V: Đây là phương pháp giao tiếp đặc biệt mà Samsung áp dụng, bao gồm:

- Voice (Giọng nói): Điều chỉnh giọng điệu phù hợp để thu hút khách hàng.
- Visual (Hình ảnh): Cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tạo thiện cảm.
- Verbal (Lời nói): Cách sử dụng từ ngữ một cách chuyên nghiệp, thuyết phục.

Hướng dẫn makeup (đối với PG): Để đảm bảo nhân viên luôn xuất hiện với phong thái tự tin, chuyên nghiệp.

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Nhân viên sẽ được học cách tạo dựng sự tin tưởng với khách hàng, duy trì mối quan hệ dài hạn và nâng cao trải nghiệm mua sắm.

Giới thiệu về sản phẩm Samsung: Cập nhật thông tin chi tiết về các dòng sản phẩm, điểm nổi bật và cách tư vấn để khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

Kỹ năng Proactive (chủ động trong công việc): Giúp nhân viên nâng cao khả năng tự chủ, không bị động trong công việc, luôn tìm cách tối ưu hóa hiệu suất bán hàng.

Sau khi hoàn thành cấp độ này, nhân viên sẽ có nền tảng vững chắc về kỹ năng giao tiếp, hiểu rõ sản phẩm và biết cách tạo ấn tượng chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

Cấp Bậc 2: Đào Tạo DISC - Phân Tích Tính Cách Để Giao Tiếp Hiệu Quả

Trong môi trường kinh doanh, không phải khách hàng nào cũng có cùng cách suy nghĩ, hành vi hoặc phong cách giao tiếp. Vì vậy, Samsung đã tích hợp khóa học DISC vào chương trình đào tạo nhằm giúp nhân viên có thể hiểu và điều chỉnh cách giao tiếp với từng nhóm khách hàng khác nhau.

DISC là gì?

DISC là mô hình giúp phân loại tính cách con người thành 4 nhóm chính:

- D (Dominance) - Thống lĩnh: Thích kiểm soát, ra quyết định nhanh, cần tư vấn ngắn gọn và rõ ràng.
- I (Influence) - Ảnh hưởng: Hướng ngoại, thích sự sáng tạo, dễ bị thu hút bởi những câu chuyện hấp dẫn.
- S (Steadiness) - Ổn định: Cẩn thận, không thích thay đổi, cần tư vấn dựa trên sự tin tưởng.
- C (Conscientiousness) - Tuân thủ: Yêu thích chi tiết, cần nhiều dữ liệu để ra quyết định.

Nhân viên có thể nhanh chóng nhận diện nhóm tính cách của khách hàng, sếp hoặc đồng nghiệp để điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp, từ đó tạo mối quan hệ bền chặt hơn và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.

Cấp Bậc 3: Xử Lý Từ Chối & Quản Lý Stress Trong Công Việc

Dù là PG hay chuyên viên kinh doanh, chắc chắn bạn sẽ gặp phải tình huống khách hàng từ chối mua hàng. Chính vì vậy, Samsung đã xây dựng chương trình đào tạo giúp nhân viên học cách xử lý từ chối một cách chuyên nghiệp, đồng thời kiểm soát cảm xúc và duy trì sự tự tin.

Cách xử lý từ chối:

- Lắng nghe & đồng cảm: Hiểu lý do khách hàng từ chối và thể hiện sự quan tâm.
- Đặt câu hỏi mở: Hướng dẫn khách hàng bộc lộ thêm nhu cầu thực sự.
- Đưa ra giải pháp: Cung cấp thông tin bổ sung hoặc đề xuất sản phẩm phù hợp hơn.

Quản lý stress:

- Kỹ thuật kiểm soát căng thẳng khi gặp khách hàng khó tính.
- Cách duy trì tinh thần tích cực trong môi trường bán lẻ.
- Phương pháp thư giãn để giữ phong thái chuyên nghiệp trong suốt ca làm việc.

Nhân viên có thể tăng tỷ lệ chốt đơn, giữ vững tinh thần làm việc và không bị ảnh hưởng bởi những phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Cấp Bậc 4: Coaching & Present - Phát Triển Kỹ Năng Quản Lý & Thuyết Trình

Đây là cấp độ cao nhất, dành cho nhân viên có cấp bậc cao hơn hoặc đang trên lộ trình thăng tiến. Chương trình đào tạo này tập trung vào kỹ năng coaching (huấn luyện nhân sự) và kỹ năng thuyết trình, giúp nhân viên chuẩn bị để đảm nhận vai trò quản lý.

Khóa học Coaching:

- Cách hướng dẫn và đào tạo đội ngũ PG và chuyên viên kinh doanh mới.
- Kỹ năng phản hồi hiệu quả, giúp nhân viên cải thiện hiệu suất làm việc.
- Phương pháp tạo động lực cho nhân viên.

Khóa học Present (Thuyết trình chuyên nghiệp):

- Cách xây dựng bài thuyết trình logic, dễ hiểu.
- Phương pháp nói chuyện trước đám đông một cách tự tin.
- Cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tạo ấn tượng tốt khi trình bày.

Nhân viên có thể phát triển kỹ năng lãnh đạo, thuyết trình chuyên nghiệp hơn và có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý trong tương lai.

Kiểm Tra & Đánh Giá Định Kỳ – Củng Cố Kiến Thức

Sau mỗi khóa học, nhân viên sẽ phải tham gia các bài kiểm tra định kỳ để đánh giá mức độ hiểu biết và khả năng áp dụng thực tế. Bên cạnh đó, mỗi năm, Samsung tổ chức kỳ thi tổng kết (Final Exam) nhằm giúp nhân viên củng cố kiến thức và nâng cao kỹ năng.

Điều này không chỉ giúp nhân viên nắm vững nội dung đào tạo mà còn tạo động lực để họ không ngừng cải thiện và phát triển bản thân.

Kết Luận

Chương trình đào tạo của Samsung không chỉ giúp nhân viên nâng cao kỹ năng bán hàng, giao tiếp, quản lý stress và xử lý từ chối, mà còn mở ra cơ hội thăng tiến và phát triển lâu dài. Đây chính là nền tảng giúp nhân viên PG và chuyên viên kinh doanh tỏa sáng trong ngành bán lẻ và đạt được thành công trong sự nghiệp.

Nếu bạn muốn gia nhập đội ngũ Samsung, hãy sẵn sàng học hỏi và phát triển với chương trình đào tạo chuyên nghiệp này ngay hôm nay!