Nhân viên sale khác nhân viên tiếp thị như thế nào?

•

24/02/2025 - Lượt xem: 560

$https://webjobapi.acacy.com.vn/DataUpload\RecBlog\20250224/306.png$

Trong thị trường đầy cạnh tranh hiện nay, việc bán hàng (Sales) và tiếp thị (Marketing) đều đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Cả hai vị trí này đều hướng đến mục tiêu chung là gia tăng doanh số, xây dựng thương hiệu và khẳng định chỗ đứng của doanh nghiệp trên thị trường.

Rất nhiều người thường nhầm lẫn hoặc đánh đồng hai khái niệm này, thậm chí nghĩ rằng “cứ làm bán hàng thì đồng nghĩa với làm marketing” hay “một người làm marketing thì đương nhiên phải biết chốt sale”. Thực tế, tuy có sự gắn kết mật thiết, nhưng Sale và Marketing vẫn có những khác biệt quan trọng.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ:

Mục đích cốt lõi của Sale và Marketing.
Những trách nhiệm, vai trò cụ thể của hai vị trí.
Khái niệm “Sale Marketing” trong xu hướng kinh doanh hiện đại.
Học gì và làm gì trong ngành Marketing & Sale.
Những tố chất cần thiết để theo đuổi và thành công trong lĩnh vực đầy cạnh tranh này.

Tìm hiểu về khái niệm Sale, Marketing và Sale Marketing

Để hiểu rõ hơn nhân viên sale khác nhân viên tiếp thị như thế nào, trước hết chúng ta cần nắm những thông tin khái quát sau:

Sale là gì?

“Sale” được hiểu theo nghĩa cơ bản nhất là hoạt động bán hàng hoặc bán dịch vụ. Người đảm nhiệm vị trí này, thường được gọi là “nhân viên sale” (hay “salesperson”), có nhiệm vụ tư vấn, thương lượng giá bán, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ với mục tiêu mang về lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp. Trọng tâm của công việc sale thường gói gọn trong các hoạt động trực tiếp:

Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng.
Giới thiệu, tư vấn chi tiết về sản phẩm, dịch vụ.
Giải đáp thắc mắc, thương lượng, đàm phán giá cả.
Thuyết phục khách hàng mua và chốt đơn hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán để duy trì mối quan hệ.

Nhân viên sale phải có khả năng giao tiếp, đàm phán, chốt đơn nhanh, đồng thời biết cách xây dựng mối quan hệ bền vững. Đây là công việc đòi hỏi sự nhanh nhạy, linh hoạt trong từng tình huống cụ thể.

Marketing là gì?

“Marketing” hay “tiếp thị” là hoạt động tập trung vào việc nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược quảng bá và tạo nên “cầu nối” giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. Người làm marketing (nhân viên tiếp thị) có nhiệm vụ:

Nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường để nắm bắt xu hướng.
Lên kế hoạch và triển khai chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi.
Xây dựng thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp và gia tăng nhận thức cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
Quản lý kênh truyền thông (TV, báo chí, mạng xã hội…) nhằm tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng.

Mục tiêu cuối cùng của hoạt động marketing là khiến khách hàng “biết đến” và “có hứng thú” với sản phẩm, từ đó tạo ra động lực mua hàng. Như vậy, trong khi sale có thiên hướng tiếp cận khách hàng trực tiếp để chốt đơn, marketing lại thiên về nghiên cứu và định hướng để thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp.

Sale và Marketing tuy cùng mục tiêu tăng doanh số nhưng khác nhau về hướng tiếp cận và cách thức tương tác với khách hàng

Sale Marketing là gì?

Hiểu một cách khái quát, “sale marketing” là vị trí kết hợp giữa công việc bán hàng (sale) và công việc nghiên cứu, quảng bá, tiếp thị (marketing). Người làm “sale marketing” không chỉ thuần túy thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mà còn phải:

Tham gia nghiên cứu thị trường, nắm bắt xu hướng và tâm lý khách hàng.
Lên kế hoạch truyền thông, quảng cáo, tạo chiến dịch tiếp thị để thu hút khách hàng tiềm năng.
Trực tiếp gặp gỡ, thương lượng, chốt sale với khách.
Xây dựng, quảng bá hình ảnh, uy tín cho thương hiệu.
Duy trì quan hệ tốt với khách hàng cũ, phát triển nguồn khách hàng trung thành.

Nói cách khác, sale marketing đòi hỏi nhân sự phải có kỹ năng đa dạng, vừa giỏi tư vấn, đàm phán, vừa am hiểu về các hoạt động marketing tổng thể. Đây là lý do tại sao “sale marketing” đang ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm, bởi nó giúp tối ưu hóa hiệu quả bán hàng và cả xây dựng chiến lược phát triển lâu dài.

Trách nhiệm của Sale và Marketing

Không chỉ dừng lại ở mục tiêu, Sale và Marketing còn có những trách nhiệm và vai trò riêng trong chuỗi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Mỗi bộ phận đảm nhận nhiệm vụ khác nhau nhưng đều cần phối hợp ăn ý để doanh nghiệp phát triển bền vững.

Trách nhiệm của bộ phận Sale

Nhân viên sale thường đảm nhiệm các trọng trách sau:

Theo dõi khách hàng

Thông thường, đội ngũ Marketing sẽ “tạo” nguồn khách hàng tiềm năng qua các chiến dịch quảng cáo, truyền thông. Sau đó, bộ phận Sale có trách nhiệm bám sát các khách hàng này, tìm hiểu nhu cầu, mức độ quan tâm, hành vi mua sắm… để có phương án tiếp cận, tư vấn kịp thời và hiệu quả.

Xây dựng mối quan hệ

Trên thực tế, lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào trải nghiệm tương tác. Nhân viên Sale chính là những người tiếp xúc, lắng nghe và đáp ứng nhu cầu trực tiếp của khách. Nếu mối quan hệ này được xây dựng tốt, khách hàng sẽ an tâm, thích mua sản phẩm cũng như sẵn sàng gắn bó dài hạn với thương hiệu.

Chốt Sales

Đây được xem là nhiệm vụ cốt lõi của bộ phận Sale. Cách thức chốt sale có thể đa dạng, từ telesales, email, chat trực tuyến đến gặp mặt trực tiếp. Nhân viên Sale phải biết cách đàm phán, thuyết phục, xử lý từ chối, giải tỏa lo lắng của khách để đi tới kết luận: “Tôi đồng ý mua!”. Hiệu quả chốt sale phụ thuộc vào kỹ năng cá nhân, kinh nghiệm và khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.

Duy trì quan hệ khách hàng

Công đoạn chăm sóc sau khi bán rất quan trọng: nhân viên Sale theo dõi trải nghiệm khách hàng, ghi nhận phản hồi, giải quyết khiếu nại (nếu có), cung cấp thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi… Một mối quan hệ tốt sẽ mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp, đồng thời tiết kiệm chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới.

Trách nhiệm của bộ phận Marketing

Tạo nhận thức

Ở bước đầu tiên của hành trình mua hàng, khách hàng cần được khai sáng về sự tồn tại của sản phẩm, thương hiệu. Nhóm Marketing sử dụng đa kênh – từ mạng xã hội, báo chí, TV đến các hoạt động offline – để phủ sóng thông tin, khơi gợi nhu cầu và giúp người tiêu dùng hiểu rõ giá trị mà sản phẩm có thể mang lại.

Tăng tương tác

Chỉ khi khách hàng hứng thú, chủ động tìm hiểu hay trao đổi về sản phẩm, doanh nghiệp mới có cơ hội chuyển đổi từ “chưa biết gì” sang “tiềm năng mua”. Marketing thường triển khai các chiến dịch truyền thông sáng tạo, minigame, seeding (dẫn dắt ý kiến trên cộng đồng mạng), email marketing, hoặc các hình thức kích thích khác để giữ cho khách hàng tương tác đều đặn với thương hiệu.

Chuyển đổi khách hàng

Mục tiêu rõ ràng của hoạt động Marketing là chuyển đổi nhóm “tiềm năng” thành nhóm “khách mua hàng”. Đội ngũ Marketing thường phối hợp với Sale: cung cấp dữ liệu, chiến lược nội dung, chương trình khuyến mãi… để đẩy nhanh tiến trình ra quyết định của khách.

Duy trì khách hàng

Sau khi khách hàng mua, Marketing tiếp tục triển khai nhiều biện pháp duy trì tương tác: gửi thư cảm ơn, bản tin (newsletter), khảo sát hài lòng, gợi ý sản phẩm liên quan… Từ đó, họ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, tạo ấn tượng tích cực và tăng tỷ lệ mua lặp lại (repeat purchase).

Quản lý ngân sách & đo lường hiệu quả

Đội ngũ Marketing thường được giao nhiệm vụ quản lý ngân sách cho các chiến dịch truyền thông, quảng cáo… Việc đo lường hiệu quả (ROI – Return on Investment) thông qua các chỉ số (lượng truy cập, tỉ lệ chuyển đổi, tương tác…) giúp họ điều chỉnh kịp thời để tránh lãng phí và nâng cao hiệu suất.

Ngành Marketing và Sale cần học gì để có cơ hội việc làm?

Nếu bạn đang quan tâm đến việc phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Marketing & Sale, việc hiểu rõ chương trình học và định hướng công việc sau khi ra trường sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn.

Học gì trong ngành Marketing & Sale?

Khi theo học ngành Marketing & Sale tại các trường đại học, cao đẳng hoặc trung tâm đào tạo chuyên sâu, bạn thường được trang bị:

Kiến thức về nghiên cứu thị trường và lập kế hoạch: Học cách phân tích, thu thập dữ liệu thị trường, xây dựng chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối và chiến lược truyền thông cho doanh nghiệp.
Kỹ năng triển khai chiến dịch quảng cáo: Thực hiện các chiến dịch marketing trên phương tiện truyền thông đại chúng, mạng xã hội, quảng cáo online/offline, tổ chức sự kiện…
Phát triển kỹ năng Sale: Kỹ năng chào hàng, đàm phán, thuyết phục, xử lý từ chối, chăm sóc khách hàng trước và sau mua.
Kỹ năng mềm và xây dựng mối quan hệ: Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, thuyết trình, quản lý thời gian, quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM).

Những kiến thức và kỹ năng này không chỉ hữu ích cho riêng bộ phận Marketing hay Sale, mà còn trang bị cho bạn tư duy tổng hợp, sẵn sàng đối phó với những biến động trên thị trường cạnh tranh.

Cơ hội nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp Marketing & Sale

Với nền tảng kiến thức và kỹ năng trên, bạn có thể đảm nhiệm các vị trí như:

Nhân viên phát triển thị trường (cho kênh online và trực tiếp): Tìm kiếm thị trường mới, nghiên cứu khách hàng tiềm năng, lên kế hoạch tiếp cận họ.
Nhân viên quản lý kênh và mạng lưới phân phối: Quản lý hệ thống đại lý, nhà bán lẻ, giám sát phân phối hàng hóa, tìm kiếm đối tác chiến lược.
Nhân viên bán hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn, giới thiệu sản phẩm, giải quyết khiếu nại và đảm bảo khách hàng hài lòng sau khi mua.
Nhân viên quảng cáo, tổ chức sự kiện, PR (Quan hệ công chúng): Lên ý tưởng, lập kế hoạch, triển khai các chương trình quảng cáo, sự kiện giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.
Nhân viên nghiên cứu và khảo sát thị trường: Thu thập dữ liệu, phân tích xu hướng và hành vi người tiêu dùng, hỗ trợ đội ngũ Marketing & Sale điều chỉnh chiến lược phù hợp.

Ngoài ra, còn nhiều vị trí hấp dẫn khác như Digital Marketing Executive, Account Executive, Trade Marketing, Content Marketing… tùy theo sở thích và thế mạnh của mỗi cá nhân.

Trong bối cảnh thị trường ngày càng số hóa, nhu cầu về nhân sự chuyên trách Marketing & Sale đang liên tục gia tăng, tạo điều kiện cho bạn thăng tiến nhanh và có mức thu nhập cạnh tranh.

Các yếu tố cần có của ngành Marketing & Sale

Như bất kỳ ngành nghề nào, Marketing & Sale cũng đòi hỏi những tố chất, kỹ năng đặc thù. Đây là một công việc đa dạng, linh hoạt, đôi lúc chứa đựng nhiều thách thức. Để theo đuổi lâu dài và có cơ hội phát triển tốt, bạn nên tự đánh giá khả năng, niềm đam mê của mình qua các yếu tố sau:

Đam mê với kinh doanh, bán hàng có đạo đức

Bạn cần thực sự hứng thú với quá trình kiếm lợi nhuận thông qua việc tạo ra giá trị cho khách hàng. Bên cạnh đó, làm việc có tâm và tuân thủ đạo đức nghề nghiệp sẽ giúp bạn xây dựng uy tín, mối quan hệ bền vững với người mua.

Tự tin, năng động, linh hoạt, sáng tạo

Hoạt động marketing và bán hàng đòi hỏi khả năng giao tiếp với nhiều kiểu khách hàng khác nhau và thích ứng nhanh trong mọi tình huống. Nếu bạn có tính sáng tạo, yêu thích khám phá những ý tưởng mới, đây sẽ là “mảnh đất” tuyệt vời để bạn phát huy thế mạnh.

Thích mạo hiểm và chấp nhận rủi ro

Dẫu mang lại nhiều “hoa hồng” nhưng công việc này cũng đầy áp lực về doanh số, cạnh tranh liên tục. Bạn cần sẵn sàng thử nghiệm, dám thất bại để học hỏi, sẵn sàng thay đổi chiến lược khi cần.

Kiên trì, không nản chí

Khách hàng có thể từ chối, chiến dịch quảng cáo có thể thất bại, thị trường có thể biến động ngoài tầm kiểm soát… Nếu bạn dễ chán nản và bỏ cuộc, đây không phải môi trường lý tưởng. Ngược lại, sự kiên trì chính là yếu tố “vàng” giúp bạn vượt qua thử thách, tạo bước đột phá.

Khả năng giao tiếp, thuyết phục tốt

Dù làm Sale hay Marketing, bạn đều phải biết cách lắng nghe, trình bày ý tưởng, truyền tải thông điệp. Người thành công trong lĩnh vực này thường có “khiếu ăn nói”, biểu đạt rành mạch và hiểu được tâm lý người khác.

Thích mở rộng mối quan hệ

Làm Marketing & Sale nghĩa là làm việc với con người bao gồm đồng nghiệp, khách hàng, đối tác… Nếu bạn thích gặp gỡ, xây dựng kết nối và xem đó là niềm vui thì ắt hẳn bạn sẽ hứng khởi với những cơ hội giao tiếp, cộng tác.

Không ngại thách thức và tiên phong thử cái mới

Thị trường thay đổi cực nhanh, đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và truyền thông số. Những ai chủ động cập nhật xu hướng, dám thử nghiệm, dám bứt phá ra khỏi vùng an toàn sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn.

Tổng kết

Qua những phân tích trên, hy vọng bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về việc nhân viên sale khác nhân viên tiếp thị như thế nào. Mỗi bộ phận sẽ có mục tiêu, trách nhiệm riêng, nhưng tựu trung lại, tất cả đều hướng đến một mục đích chung là tối đa hóa doanh thu và phát triển bền vững.

Sale thiên về thực hiện giao dịch, tương tác trực tiếp với khách hàng, chốt đơn và chăm sóc sau bán.
Marketing chuyên về nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược quảng bá, tạo cầu nối để khách hàng biết và tin vào thương hiệu.

Ngoài ra, khi các doanh nghiệp ngày càng đề cao tính đồng bộ và hiệu quả, sự kết hợp chặt chẽ giữa Sale và Marketing đã trở thành xu hướng, sinh ra khái niệm Sale Marketing – vị trí mà một người có thể đảm nhiệm đồng thời cả hai mảng công việc: vừa khai thác thị trường, vừa trực tiếp bán hàng.

Nếu bạn thực sự đam mê, có tinh thần học hỏi và luôn giữ vững đạo đức trong kinh doanh, chắc chắn bạn sẽ tìm thấy con đường phát triển rộng mở, đầy tiềm năng.