Việc làm Acacy

Trang chủ Cẩm nang nghề nghiệp Kiến thức Việc làm Công ty

Trang chủ/Cẩm nang nghề nghiệp/Kiến thức

Những câu hỏi khách hàng thường hỏi khi mua hàng

•

16/09/2024 - Lượt xem: 1296

$https://webjobapi.acacy.com.vn/DataUpload\RecBlog\20240916/86.png$

Giải đáp những câu hỏi khách hàng thường hỏi khi mua hàng và bí quyết xử lý đỉnh cao, giúp bạn "chốt đơn" không ngừng!

Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Hướng dẫn trả lời 17 câu hỏi then chốt từ khách hàng

Muốn khách hàng móc "hầu bao" thì phải hiểu họ muốn gì, đúng không? Bài viết này sẽ "bật mí" những câu hỏi khách hàng thường hỏi khi mua hàng, kèm theo đó là cách trả lời sao cho vừa chuyên nghiệp, vừa thân thiện để họ tin tưởng bạn và mua hàng.

Nói chuyện khéo léo không chỉ giúp bạn bán sản phẩm thành công, mà còn xây dựng mối quan hệ khăng khít với khách hàng. Cùng khám phá ngay trong bài viết này nhé!

Những câu hỏi của khách hàng về tính năng/công dụng sản phẩm

Công dụng của sản phẩm luôn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Mặc dù thông tin về sản phẩm có thể dễ dàng tìm thấy trên các website hay fanpage, nhưng khách hàng vẫn có xu hướng tin tưởng vào những giải thích trực tiếp từ nhân viên tư vấn.

Khi bán hàng, bạn sẽ thường xuyên gặp các câu hỏi liên quan đến công dụng sản phẩm như sau:

Sản phẩm này dùng để làm gì?

Đây là câu hỏi cơ bản nhất mà khách hàng sẽ đặt ra để hiểu rõ mục đích sử dụng của sản phẩm. Hãy trả lời một cách ngắn gọn, dễ hiểu và tập trung vào lợi ích chính mà sản phẩm mang lại.

Cần trả lời súc tích và ngắn gọn về lợi ích của sản phẩm mang lại

Sản phẩm có những tính năng gì?

Khách hàng muốn biết chi tiết về các tính năng của sản phẩm để đánh giá xem nó có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Hãy liệt kê các tính năng nổi bật và giải thích cách chúng hoạt động để mang lại lợi ích cho khách hàng.

Sản phẩm giải quyết vấn đề gì cho tôi?

Khách hàng quan tâm đến việc sản phẩm có thể giải quyết những vấn đề cụ thể mà họ đang gặp phải hay không. Hãy tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng và giải thích cách sản phẩm có thể giúp họ vượt qua những khó khăn đó.

Sản phẩm có gì khác biệt so với các sản phẩm tương tự trên thị trường?

Giữa vô vàn sản phẩm trên thị trường, khách hàng muốn biết lý do tại sao họ nên chọn sản phẩm của bạn thay vì các sản phẩm khác. Hãy làm nổi bật những ưu điểm độc đáo, công nghệ tiên tiến hay dịch vụ vượt trội mà sản phẩm của bạn mang lại.

Sử dụng sản phẩm này như thế nào?

Khách hàng cần được hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả và an toàn. Hãy giải thích các bước sử dụng một cách rõ ràng, đơn giản và cung cấp thêm các mẹo hay lưu ý quan trọng để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm.

Hướng dẫn từng bước sử dụng sản phẩm một cách đơn giản và dễ hiểu nhất cho khách hàng

Lưu ý: Khi trả lời các câu hỏi của khách hàng, hãy luôn thể hiện sự nhiệt tình, chuyên nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh thuật ngữ chuyên ngành quá phức tạp. Đừng quên lắng nghe kỹ nhu cầu của khách hàng để đưa ra những giải đáp phù hợp và thuyết phục nhất.

Những câu hỏi của khách hàng về giá bán sản phẩm

Giá cả luôn là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Việc hiểu rõ những câu hỏi thường gặp về giá và có cách trả lời khéo léo sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin và tạo ấn tượng tốt với khách hàng hơn.

Tại sao sản phẩm này lại đắt hơn so với đối thủ?

Đây là một câu hỏi rất phổ biến, đặc biệt khi khách hàng có nhiều lựa chọn trên thị trường. Khi trả lời, hãy tập trung vào giá trị mà sản phẩm của bạn mang lại:

Giải thích những điểm khác biệt về chất lượng, công nghệ, nguyên liệu hoặc tính năng độc đáo mà sản phẩm của bạn sở hữu, giúp khách hàng hiểu rõ lý do tại sao sản phẩm có giá cao hơn.
Nếu bạn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, bảo hành hoặc hậu mãi tốt hơn so với đối thủ, hãy làm nổi bật điều này.
Nếu thương hiệu của bạn có uy tín và được đánh giá cao, hãy tận dụng điều này để củng cố niềm tin của khách hàng về giá trị sản phẩm.

Có chiết khấu hoặc giảm giá không?

Khách hàng luôn mong muốn có được mức giá tốt nhất. Hãy chuẩn bị sẵn các chương trình khuyến mãi hoặc chính sách chiết khấu linh hoạt để thu hút khách hàng.

Nếu có chương trình giảm giá, hãy thông báo rõ ràng về thời gian, điều kiện áp dụng và mức giảm giá cụ thể.
Nếu không thể giảm giá, hãy xem xét các hình thức ưu đãi khác như tặng quà, miễn phí vận chuyển…

Cung cấp thông tin cụ thể về các chương trình ưu đãi/khuyến mãi (nếu có)

Giá này đã bao gồm VAT chưa?

Hãy luôn hiển thị mức giá rõ ràng để tránh gây hiểu lầm cho khách hàng.

Nếu giá đã bao gồm VAT, hãy khẳng định điều đó. Nếu chưa, hãy thông báo rõ ràng và cung cấp thông tin về mức VAT áp dụng.
Nếu khách hàng có thắc mắc về VAT, hãy giải thích ngắn gọn và dễ hiểu về loại thuế này.

Có phí vận chuyển không?

Phí vận chuyển cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Hãy có chính sách vận chuyển rõ ràng và minh bạch.

Cung cấp thông tin về phí vận chuyển, khu vực áp dụng và thời gian giao hàng dự kiến.
Cân nhắc miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng đủ điều kiện.
Nếu có thể, hãy cung cấp các lựa chọn vận chuyển khác nhau với mức phí và thời gian giao hàng linh hoạt, để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu.

Khi nào sẽ có chương trình khuyến mãi tiếp theo?

Câu hỏi này cho thấy khách hàng quan tâm đến sản phẩm của bạn, nhưng có thể đang chờ đợi một cơ hội tốt hơn để mua hàng.

Thông báo về các chương trình khuyến mãi sắp tới (nếu có).
Khuyến khích khách hàng đăng ký nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất.
Tạo cảm giác cấp bách nếu chương trình khuyến mãi hiện tại sắp kết thúc. Điều này thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Những câu hỏi của khách hàng về Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để đảm bảo sự hài lòng và lòng tin của khách hàng, việc giải đáp thắc mắc của họ một cách nhanh chóng và hiệu quả là rất cần thiết.

Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp mà khách hàng có thể đặt ra về dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Tôi có thể liên hệ với ai nếu có câu hỏi hoặc thắc mắc?

Bạn hãy cung cấp thông tin chi tiết về số điện thoại hỗ trợ, địa chỉ email, trang web hỗ trợ trực tuyến hoặc các kênh mạng xã hội của doanh nghiệp cho khách hàng.

Chia sẻ cụ thể về các kênh liên hệ cho khách hàng

Tôi có thể gửi phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ ở đâu?

Khách hàng muốn biết cách để chia sẻ ý kiến và đánh giá về trải nghiệm của họ với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bạn có thể giới thiệu về các kênh tiếp nhận phản hồi, như: khảo sát trực tuyến, email hoặc số điện thoại liên hệ.

Những câu hỏi của khách hàng về chính sách bảo hành sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng thường có nhiều thắc mắc về chính sách bảo hành để đảm bảo quyền lợi của mình khi mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến mà khách hàng thường đặt ra:

Thời gian bảo hành là bao lâu?

Cần chia sẻ rõ về thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng lựa chọn.

Những trường hợp nào được bảo hành?

Hãy làm rõ cho khách hàng về việc bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi cụ thể (chẳng hạn như kỹ thuật do nhà sản xuất), và không áp dụng đối với các hư hỏng do người dùng.

Thủ tục bảo hành như thế nào?

Hướng dẫn khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp thông qua hotline, email hoặc bất kỳ kênh liên quan để được hướng dẫn cụ thể về thủ tục.

Thời gian xử lý bảo hành mất bao lâu?

Thời gian xử lý bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào lỗi sản phẩm và tình trạng sẵn có của linh kiện thay thế. Bạn cần nêu rõ mốc thời gian để giúp khách hàng an tâm hơn.

Chính sách bảo hành có áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng không?

Giúp khách hàng hiểu rõ về chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho sản phẩm mới, hoặc có thể bảo hành cho sản phẩm đã qua sử dụng (nếu có) với thời gian và điều kiện bảo hành khác.

Làm rõ thông tin về chính sách bảo hành (trường hợp có thể áp dụng và không) để khách hàng không bị nhầm lẫn

Hiểu và trả lời đúng những câu hỏi khách hàng thường hỏi khi mua hàng không chỉ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, mà còn xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với họ.

Hãy luôn lắng nghe, thấu hiểu và sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng, từ đó xây dựng một thương hiệu vững mạnh và phát triển bền vững.