Tìm hiểu công việc nhân viên khảo sát thị trường từ A-Z

•

28/03/2025 - Lượt xem: 35

$https://webjobapi.acacy.com.vn/DataUpload\RecBlog\20250328/BlogWebsite.png$

Bạn từng thấy người đứng ở siêu thị xin vài phút để hỏi ý kiến khách hàng? Hay nhận được cuộc gọi hỏi về mức độ hài lòng sau khi mua hàng? Đó chính là công việc của nhân viên khảo sát thị trường - một nghề tưởng đơn giản nhưng lại nắm vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng nghĩ gì và muốn gì.

Nghe thì có vẻ nhẹ nhàng, nhưng liệu công việc này có thực sự dễ dàng? Nếu bạn đang tò mò hoặc cân nhắc "nhảy" vào nghề này, bài viết dưới đây sẽ bóc tách mọi thứ từ A-Z cho bạn: từ công việc thực tế mỗi ngày, kỹ năng bắt buộc cho tới mức lương và cơ hội phát triển.

Nhân viên khảo sát thị trường là ai?

Nhân viên khảo sát thị trường là người trực tiếp thu thập và phân tích các dữ liệu liên quan đến thị trường, hành vi người tiêu dùng cũng như thông tin về đối thủ hoặc nhóm khách hàng mục tiêu. Họ chính là “tai mắt” của doanh nghiệp trên thị trường, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về "bức tranh kinh doanh" thực tế để đưa ra những quyết định đúng đắn.

Ngoài ra, nhân viên khảo sát thị trường cũng sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất các chiến lược kinh doanh và marketing phù hợp, giúp thương hiệu thâm nhập thị trường hiệu quả hơn.

Nhân viên khảo sát thị trường là người thu thập thông tin chi tiết từ người tiêu dùng để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn

Công việc nghiên cứu thị trường là làm gì?

Tùy vào mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp mà công việc của nhân viên khảo sát thị trường có thể khác nhau. Tuy nhiên, về cơ bản, nhân viên sẽ đảm nhận các công việc chính dưới đây:

Theo dõi xu hướng và hành vi tiêu dùng

Thị trường luôn thay đổi - hôm nay khách hàng thích A, ngày mai có thể đã chuyển sang B. Nhiệm vụ của người nghiên cứu là phải luôn theo sát và cập nhật liên tục những thay đổi này.

Thông qua các sự kiện xã hội, dữ liệu khảo sát hoặc báo cáo từ các bên thứ ba (agency, đối tác nghiên cứu…) - nhân viên sẽ phân tích hành vi tiêu dùng và xác định các xu hướng nổi bật.

Những thông tin này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường hơn mà còn là căn cứ để xây dựng chiến dịch marketing, cải tiến sản phẩm hay ra mắt dòng sản phẩm mới.

Thu thập dữ liệu thị trường từ người tiêu dùng

Để hiểu khách hàng, không cách nào tốt hơn là... hỏi họ trực tiếp. Người làm nghiên cứu thị trường sẽ sử dụng nhiều hình thức khác nhau để thu thập thông tin, bao gồm:

Gửi khảo sát qua email.
Phỏng vấn trực tiếp.
Gọi điện phỏng vấn.
Tổ chức khảo sát online qua mạng xã hội, website.

Tùy vào mục tiêu nghiên cứu, bảng hỏi sẽ tập trung vào các nội dung như:

Khách hàng đang cần gì?
Họ kỳ vọng điều gì ở sản phẩm/dịch vụ?
Họ hài lòng ở mức nào? Có đề xuất gì để cải thiện?

Phân tích dữ liệu và tìm ra insight

Sau khi có dữ liệu, việc tiếp theo là phân tích và "đào" sâu vào con số để tìm ra insight - những điều khách hàng không nói ra nhưng lại thể hiện rất rõ qua hành vi.

Mỗi nhân viên khảo sát thị trường sẽ có công cụ, phương pháp và mẹo riêng. Nhưng về cơ bản, dữ liệu càng được xử lý kỹ lưỡng, kết quả phân tích càng đáng tin và có tính ứng dụng cao. Đây là bước quan trọng để đưa ra các đề xuất mang tính chiến lược.

Báo cáo kết quả và đề xuất giải pháp

Kết quả từ quá trình nghiên cứu sẽ được trình bày trong báo cáo - một tài liệu không thể thiếu dành cho các phòng ban liên quan như marketing, sản xuất..

Dựa trên những phát hiện từ khảo sát, nhân viên sẽ:

Đề xuất kế hoạch truyền thông phù hợp.
Góp ý cho việc cải tiến sản phẩm.
Gợi ý ý tưởng phát triển sản phẩm mới.
Cung cấp định hướng cho chiến lược giá, kênh phân phối, trải nghiệm khách hàng.

Theo dõi hiệu quả kinh doanh và điều chỉnh chiến lược

Bằng cách đo lường các chỉ số như doanh thu, tỉ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng sau mua… nhân viên khảo sát thị trường sẽ đánh giá được tính hiệu quả của chiến dịch và độ chính xác của dữ liệu nghiên cứu.

Nếu kết quả không như kỳ vọng, cần xem xét lại từ khâu khảo sát, cách đặt câu hỏi, nhóm mẫu, cho đến phương pháp phân tích - đồng thời phối hợp với team marketing để kịp thời điều chỉnh.

Yêu cầu tuyển dụng Nhân viên khảo sát thị trường

Yêu cầu về bằng cấp, kinh nghiệm

Trình độ học vấn và chuyên môn

Tùy vào quy mô và lĩnh vực hoạt động, mỗi doanh nghiệp sẽ có tiêu chí tuyển dụng riêng. Tuy nhiên, nhìn chung, ứng viên cho vị trí Nhân viên Nghiên cứu Thị trường thường được ưu tiên nếu đáp ứng một số điều kiện cơ bản sau:

Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan như: Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quan hệ Công chúng hoặc các chuyên ngành tương đương.
Có kiến thức nền tảng về phương pháp thống kê và thành thạo trong việc sử dụng các công cụ hỗ trợ phân tích dữ liệu như: SPSS, Excel, Google Sheets, Power BI…
Ứng viên đã hoàn thành các khóa học hoặc chương trình đào tạo chuyên sâu về nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu hoặc thống kê sẽ là một lợi thế lớn.

Kinh nghiệm làm việc

Có từ 6 tháng - 01 năm kinh nghiệm trong các vị trí liên quan như: nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu, khảo sát người tiêu dùng hoặc marketing research.
Một số doanh nghiệp sẽ ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thực chiến hoặc từng tham gia các dự án nghiên cứu cụ thể.

Kiến thức ngành và lĩnh vực liên quan

Nhiều doanh nghiệp yêu cầu ứng viên có sự hiểu biết nhất định về các lĩnh vực kinh tế, thương mại, marketing, cũng như các kiến thức bổ trợ như tâm lý học, xã hội học, hành vi tiêu dùng…
Điều này giúp nhân viên phân tích và dự báo thị trường một cách chính xác hơn. Đồng thời cung cấp góc nhìn đa chiều khi làm việc với dữ liệu.

Yêu cầu về kỹ năng

Dưới đây là những kỹ năng gần như “bắt buộc phải có” nếu bạn muốn theo đuổi công việc này một cách nghiêm túc.

Kỹ năng phân tích dữ liệu

Khảo sát thị trường không chỉ đơn thuần là thu thập thông tin - mà là biến những con số khô khan thành những insight giá trị. Muốn làm được điều đó, bạn cần có khả năng:

Phân loại và xử lý dữ liệu một cách hệ thống.
So sánh, đối chiếu, tìm ra mối liên hệ giữa các thông tin rời rạc.
Nhận diện xu hướng và rút ra quy luật ẩn trong dữ liệu.

Kỹ năng phân tích tốt giúp bạn đưa ra nhận định chính xác về thị trường, hành vi khách hàng và đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định đúng đắn.

Giao tiếp rõ ràng, linh hoạt

Đừng nghĩ khảo sát thị trường chỉ là làm việc với số liệu. Bạn còn phải:

Giao tiếp hiệu quả với người được khảo sát, biết cách đặt câu hỏi phù hợp để khai thác thông tin đúng trọng tâm.
Trình bày kết quả một cách dễ hiểu, logic cho các bên liên quan - từ quản lý đến đội ngũ marketing.

Khả năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn kết nối tốt hơn với cả người cung cấp dữ liệu lẫn người ra quyết định.

Quản lý thời gian hiệu quả

Một dự án khảo sát thường có deadline khá “gắt” với nhiều đầu việc diễn ra cùng lúc như: thu thập dữ liệu, làm sạch dữ liệu, phân tích, viết báo cáo...

Bạn cần biết sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên, lên kế hoạch cụ thể và bám sát tiến độ. Nếu không, rất dễ bị “ngợp” và chậm trễ toàn bộ dự án.

Sự kiên trì

Công việc này không hề nhẹ nhàng. Bạn có thể gặp phải các vấn đề sau:

Gặp phải phản hồi mơ hồ hoặc không chính xác từ người khảo sát.
Làm lại quy trình khi dữ liệu không đạt yêu cầu.
Luôn cập nhật để theo kịp sự thay đổi liên tục của thị trường.

Hãy nhớ rằng: Chỉ những người đủ kiên nhẫn, không ngại khó, không nản lòng mới có thể theo nghề lâu dài.

Tinh thần học hỏi và cập nhật liên tục

Thị trường thay đổi nhanh đến mức nếu không cập nhật kiến thức thường xuyên, bạn sẽ nhanh chóng bị bỏ lại phía sau. Nhân viên khảo sát thị trường giỏi là người:

Chủ động học hỏi, tìm hiểu các xu hướng tiêu dùng, công nghệ mới, công cụ phân tích dữ liệu hiện đại như AI.
Luôn nâng cấp kiến thức và kỹ năng để thích nghi với mọi biến động của thị trường.

Kỹ năng trình bày & thuyết trình

Sau khi hoàn tất phân tích, việc còn lại là "biến dữ liệu khô khan thành báo cáo dễ hiểu, dễ nhớ".

Bạn cần biết cách sắp xếp nội dung mạch lạc, tránh tập trung quá nhiều vào dữ liệu không cần thiết.
Nếu có thể thuyết trình tốt, bạn sẽ ghi điểm lớn trong mắt quản lý hoặc khách hàng.

Một bản báo cáo đẹp mắt, logic và dễ hiểu đôi khi còn quan trọng không kém quá trình phân tích phía sau.

Tính cẩn thận, tỉ mỉ

Khảo sát thị trường là công việc đòi hỏi sự chính xác cao. Một sai sót nhỏ trong khâu thu thập hay nhập liệu cũng có thể kéo theo sai lệch toàn bộ kết quả. Người làm nghề này cần:

Cẩn trọng từ lúc đặt câu hỏi khảo sát đến khâu xử lý dữ liệu.
Luôn kiểm tra lại dữ liệu nhiều lần trước khi phân tích hoặc gửi báo cáo.

Kỹ năng thu thập dữ liệu

Đây là “đòn bẩy” để có một khảo sát chất lượng. Bạn phải biết cách:

Thiết kế bảng câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Thực hiện phỏng vấn sâu đúng cách.
Khai thác nguồn dữ liệu thứ cấp hoặc dữ liệu thống kê có sẵn.

Nếu dữ liệu đầu vào sai, đồng nghĩa cả phân tích sau đó cũng vô nghĩa - nên kỹ năng thu thập là nền tảng cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ nhân viên khảo sát thị trường.

Kỹ năng sử dụng công nghệ

Để đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, bạn cần làm quen và sử dụng thành thạo:

Phần mềm phân tích như: SPSS, Excel nâng cao, SQL, Power BI, Tableau…
Các công cụ khảo sát trực tuyến, dashboard trực quan, hệ thống CRM…

Hãy nhớ rằng: Càng thành thạo công nghệ, bạn càng làm việc nhanh, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.

Để làm tốt công việc, nhân viên khảo sát thị trường bắt buộc phải sở hữu những kỹ năng làm việc trên

Cơ hội việc làm của nhân viên khảo sát thị trường

Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp liên tục chạy đua để mở rộng thị phần, nâng cao giá trị thương hiệu và thấu hiểu khách hàng. Điều đó khiến việc khảo sát thị trường thành một "vũ khí chiến lược" không thể thiếu - kéo theo nhu cầu tuyển dụng cũng tăng cao.

Không chỉ dừng lại ở việc làm phong phú hay mức lương cạnh tranh, nghề khảo sát thị trường còn mang lại nhiều cơ hội để bạn phát triển lâu dài. Cụ thể:

Sự nghiệp bền vững, không giới hạn ngành nghề

Làm nhân viên khảo sát thị trường không đồng nghĩa với việc bạn bị bó hẹp trong một lĩnh vực cụ thể. Ngược lại, công việc này có mặt ở hầu hết các ngành: FMCG, tài chính, công nghệ, y tế, giáo dục... Bạn có thể làm việc tại các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, agency marketing hoặc trong bộ phận R&D của các doanh nghiệp lớn.

Sự thật là: Dù là tập đoàn lớn hay startup, họ đều cần thực hiện khảo sát thị trường để phát triển sản phẩm, tìm đúng khách hàng mục tiêu và cạnh tranh với đối thủ. Nhu cầu đó giúp vị trí công việc này luôn ổn định và giàu tiềm năng phát triển.

Xây dựng mạng lưới quan hệ rộng khắp

Khác với những công việc văn phòng thuần túy, nhân viên khảo sát thị trường thường xuyên tiếp xúc với nhiều đối tượng: khách hàng, nhà cung cấp, đội ngũ kinh doanh, chuyên gia ngành…

Quá trình này giúp bạn tích lũy mối quan hệ chất lượng - không chỉ phục vụ cho công việc hiện tại mà còn là nền tảng vững chắc cho các cơ hội tương lai. Đặc biệt nếu bạn có định hướng làm quản lý, startup hay tư vấn độc lập sau này, những mối quan hệ ấy cực kỳ giá trị.

Cơ hội thăng tiến rõ ràng, lộ trình minh bạch

Khảo sát thị trường là ngành có lộ trình nghề nghiệp rất rõ ràng - ai có kỹ năng tốt, tinh thần học hỏi cao thì cơ hội thăng tiến càng rõ ràng.

Lộ trình thăng tiến của một nhân viên khảo sát thị trường thường theo thứ tự:

Cộng tác viên nghiên cứu thị trường - Market Research Assistant.
Nhân viên khảo sát thị trường - Market Research Analyst.
Chuyên viên nghiên cứu thị trường - Market Research Executive.
Trưởng phòng nghiên cứu thị trường - Market Research Manager.
Giám đốc nghiên cứu thị trường - Market Research Director.

Tùy vào năng lực và môi trường làm việc, bạn hoàn toàn có thể "nhảy vọt" nếu chứng minh được giá trị bản thân qua từng dự án.

Nhân viên khảo sát thị trường đang có nhiều cơ hội việc làm nhờ nhu cầu doanh nghiệp ngày càng tăng

Nhân viên khảo sát thị trường là một công việc đòi hỏi đầu sự phân tích sắc bén, tính kiên trì và khả năng giao tiếp khéo léo. Nếu bạn yêu thích việc “giải mã” hành vi người tiêu dùng, thích cảm giác đóng góp vào những quyết định lớn của doanh nghiệp và không ngại đào sâu vào dữ liệu - thì nghề này rất đáng để thử sức. Việc nhẹ hay không còn tùy vào cách bạn tiếp cận, nhưng chắc chắn "mức lương ổn và cơ hội thăng tiến thì có thừa".