Top 10 cách chốt sale hiệu quả, bách phát bách trúng

•

17/10/2024 - Lượt xem: 419

$https://webjobapi.acacy.com.vn/DataUpload\RecBlog\20241017/190.png$

Trong lĩnh vực bán hàng, chốt sale được xem là một khâu then chốt quyết định thành công hay thất bại của giao dịch. Không chỉ đơn thuần là việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, chốt sale còn bao hàm cả quá trình xây dựng mối quan hệ, hiểu rõ nhu cầu khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp nhất.

Để trở thành một best seller, việc nắm vững các kỹ năng chốt sale đỉnh cao là điều không thể thiếu. Những kỹ năng này không chỉ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tạo dựng được niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

Trong bài viết này, Acacy sẽ chia sẻ với bạn top 10 kỹ năng chốt sale hiệu quả đỉnh cao mà bạn nhất định không nên bỏ qua.

Kỹ năng chốt sale là gì?

Kỹ năng chốt sale, hiểu đơn giản, là khả năng của bạn trong việc áp dụng kinh nghiệm và kiến thức để kết thúc một giao dịch bán hàng một cách hiệu quả, từ đó tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Đối với nhiều người bán hàng, đây có thể là một thử thách không hề nhỏ.

Một giao dịch có thể đi theo nhiều hướng: thành công hoặc thất bại. Thế nhưng, việc chốt sale chính là bước quyết định cuối cùng trong quy trình bán hàng. Để thực hiện tốt điều này, bạn cần phải trang bị cho mình đầy đủ các kỹ năng từ cơ bản đến nâng cao, giúp thúc đẩy quá trình mua hàng của khách hàng diễn ra nhanh chóng.

Quá trình chốt sale không chỉ là bán hàng mà là cả một quá trình xây dựng niềm tin

Quy trình chốt sale cơ bản để bạn bỏ túi

Trước khi tìm hiểu sâu về những kỹ năng chốt sale hiệu quả, hãy cùng xem qua quy trình chốt sale cơ bản mà mọi nhân viên kinh doanh cần nắm:

Bước 1. Lên kế hoạch và đặt ra mục tiêu

Bước đầu tiên trong quy trình chốt sale chính là lập kế hoạch và xác định mục tiêu rõ ràng. Một kế hoạch bài bản không chỉ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về việc bán hàng mà còn giúp bạn thực hiện các bước cụ thể hơn.

Các bước cụ thể của một kế hoạch bao gồm:

Xác định mục tiêu bán hàng.
Xây dựng chân dung khách hàng.
Khảo sát thị trường.
Hoạch định chiến lược hoạt động.
Lập kế hoạch dự phòng.
Dự toán ngân sách.

Lập kế hoạch bán hàng cụ thể giúp bạn tự tin và chủ động hơn khi tiếp cận khách hàng.

Hãy xác định rõ ràng những gì bạn muốn đạt được. Mục tiêu có thể là doanh thu cần đạt được trong tháng, số lượng sản phẩm muốn bán, hay thậm chí là số lượng khách hàng mới cần tiếp cận. Đừng quên đặt ra các mục tiêu cụ thể, đo lường được và có thời hạn. Ví dụ, “Tôi muốn bán 100 sản phẩm trong tháng này”

Có kế hoạch trong tay, bạn sẽ tự tin hơn khi tiếp cận khách hàng.

Bước 2. Chọn khách hàng mục tiêu

Sau khi đã có kế hoạch, bước tiếp theo là chọn khách hàng mục tiêu. Hãy xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng để dễ dàng trong việc tư vấn và chốt sale. Biết được ai là người bạn muốn hướng tới giúp tăng khả năng thành công khi giao dịch. Đừng lãng phí thời gian cho những khách hàng không phù hợp, vì điều đó chỉ khiến bạn chán nản hơn mà thôi!

Bước 3. Giới thiệu sản phẩm

Khi bạn đã gặp mặt khách hàng, hãy tự tin giới thiệu sản phẩm của mình một cách lôi cuốn. Thay vì chỉ đưa ra thông tin khô khan, hãy biến phần giới thiệu trở nên hấp dẫn và thú vị. Khách hàng thường có xu hướng thích những gì khiến họ cảm thấy được trân trọng, vì vậy hãy cho họ thấy sản phẩm của bạn sẽ nâng cao giá trị của họ.

Hãy giới thiệu sản phẩm với sự tự tin, nhấn mạnh vào những lợi ích mà khách hàng nhận được.

Hãy đi sâu vào những lợi ích cụ thể mà sản phẩm mang lại, chứ không chỉ dừng lại ở các tính năng. Nếu bạn có chương trình khuyến mãi hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt, hãy khéo léo đưa vào cuộc trò chuyện để thu hút sự quan tâm của khách hàng và khiến họ cảm thấy hào hứng hơn với sản phẩm của bạn.

Bước 4. Tiếp nhận phản hồi

Khi khách hàng đã có thông tin và hiểu rõ về sản phẩm, việc tiếp nhận phản hồi từ họ là một bước rất quan trọng. Hãy lắng nghe một cách chủ động và thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của khách hàng. Đôi khi, những phản hồi này có thể giúp bạn điều chỉnh cách tiếp cận, hoặc thậm chí phát hiện ra những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.

Lưu ý nhỏ là bạn hãy nhớ luôn giữ một thái độ hòa nhã và vui vẻ để khách hàng cảm thấy thoải mái khi chia sẻ suy nghĩ của họ.

Bước 5. Chốt đơn hàng và ký hợp đồng

Đây chính là giai đoạn "đắt giá" nhất trong quy trình chốt sale.

Kỹ năng chốt đơn hàng khéo léo là chìa khóa để bạn đạt được mục tiêu doanh số.

Khi bạn đã chuẩn bị đầy đủ mọi thứ và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, hãy mạnh dạn bước vào giai đoạn chốt đơn hàng. Lúc này, hãy tận dụng tất cả các kỹ năng chốt sale mà bạn đã trang bị để kết thúc giao dịch một cách suôn sẻ.

Hãy nhấn mạnh lại những lợi ích mà sản phẩm mang lại và tạo động lực cho khách hàng ra quyết định nhanh chóng. Đồng thời chuẩn bị sẵn hợp đồng hoặc tài liệu cần thiết để khách hàng có thể ký ngay nhưng phải giải thích rõ ràng các điều khoản để khách hàng không cảm thấy bỡ ngỡ, như vậy mọi người đều sẽ hài lòng.

Bước 6. Chăm sóc khách hàng

Cuối cùng, một bước không thể thiếu sau khi chốt đơn hàng là chăm sóc khách hàng. Đừng để mối quan hệ với khách hàng chỉ là một giao dịch đơn thuần. Hãy duy trì mối quan hệ với họ để biến họ thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Có thể thông qua các cuộc gọi hỏi thăm, gửi email chúc mừng vào những dịp đặc biệt hay thông báo các chính sách ưu đãi dành riêng cho họ.

Theo các thống kê, khoảng 80% doanh thu của công ty đến từ khách hàng thân thiết, vì vậy việc duy trì mối quan hệ tốt với họ là cực kỳ quan trọng. Hãy để khách hàng cảm thấy họ luôn được quan tâm và chăm sóc.

Top 10 kỹ năng chốt Sale bách phát, bách trúng

Chốt sale là một trong những bước cực kỳ quan trọng trong quy trình bán hàng. Đây chính là thời điểm nhân viên bán hàng phải thật khéo léo, tinh tế để biến khách hàng tiềm năng thành người mua thực sự. Chốt sale không chỉ đơn giản là bảo khách hàng mua sản phẩm mà còn là nghệ thuật thuyết phục, tạo sự kết nối và giúp khách hàng nhận ra giá trị của món hàng mà họ đang cân nhắc.

Để giúp việc chốt sale diễn ra trơn tru, bạn cần trang bị những kỹ năng cần thiết. Dưới đây là một vài kỹ thuật chốt sale mà bạn có thể áp dụng ngay:

1. Tạo cảm giác cấp bách

Tạo cảm giác cấp bách là một trong những chiêu thức chốt sale cực kỳ hiệu quả, bởi nó đánh vào tâm lý "sợ bỏ lỡ" của khách hàng. Khi người mua cảm thấy họ phải đưa ra quyết định nhanh chóng để không mất đi một cơ hội tốt, khả năng họ sẽ chọn mua hàng tăng lên đáng kể.

Tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội (FOMO - Fear Of Missing Out) là một hiện tượng rất quen thuộc và hữu hiệu khi bạn khai thác trong bán hàng. Khi khách hàng biết rằng thời gian hoặc số lượng có giới hạn, họ cảm thấy một loại áp lực tích cực. Áp lực này làm giảm khả năng họ sẽ cân nhắc thêm hoặc trì hoãn và thúc đẩy họ hành động ngay.

Có rất nhiều cách để kích thích cảm giác này. Một cách quen thuộc là thông báo rằng sản phẩm chỉ còn số lượng rất hạn chế, hoặc khuyến mãi đang sắp hết hạn. Những câu nói như: “Chỉ còn 5 suất ưu đãi cuối cùng” hay “Khuyến mãi chỉ áp dụng trong hôm nay” luôn có sức mạnh đẩy nhanh tiến độ quyết định của khách hàng. Khi họ cảm thấy cơ hội mua với giá tốt đang dần trôi qua, họ sẽ dễ bị thúc đẩy để chốt đơn ngay.

Không chỉ vậy, bạn có thể áp dụng chiến lược thời gian giới hạn, ví dụ như chương trình giảm giá chỉ kéo dài trong vài giờ hoặc vài ngày. Điều này sẽ khiến khách hàng phải hành động ngay lập tức vì không có thời gian để suy nghĩ quá lâu hay so sánh với các sản phẩm khác. Sự gấp rút này làm giảm khả năng khách hàng trì hoãn hoặc quên đi việc mua sắm.

Tuy nhiên, việc tạo cảm giác cấp bách cũng cần sự tinh tế, đừng lạm dụng để tránh gây cảm giác khó chịu cho khách hàng. Thực hiện đúng cách, bạn sẽ thấy tỷ lệ chốt sale của mình tăng đáng kể.

2. Kỹ thuật tóm tắt

Kỹ thuật tóm tắt là một trong những phương pháp chốt sale cực kỳ hiệu quả, giúp khách hàng nhanh chóng nắm bắt các lợi ích nổi bật của sản phẩm mà không bị ngợp bởi quá nhiều thông tin. Thay vì đưa ra những chi tiết phức tạp hoặc dài dòng, bạn nên tập trung vào việc gói gọn những điểm mấu chốt, dễ hiểu và liên quan trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng.

Việc tóm tắt ngắn gọn không chỉ giúp khách hàng dễ hình dung hơn về sản phẩm mà còn giúp họ nhận ra giá trị thực tế mà họ đang cân nhắc mua.Một bản tóm tắt tốt sẽ làm nổi bật các lợi ích cốt lõi và những yếu tố đặc biệt mà sản phẩm của bạn mang lại, điều mà đối thủ có thể không làm được.

Chẳng hạn, nếu sản phẩm của bạn có tính năng vượt trội hoặc giá trị gia tăng, hãy nhấn mạnh điều này để khách hàng thấy được sự khác biệt. Bằng cách trình bày các thông tin quan trọng một cách logic và dễ hiểu, bạn không chỉ giúp khách hàng tự tin hơn trong việc đưa ra quyết định mà còn làm cho quá trình bán hàng trở nên suôn sẻ hơn.

Hãy nhớ rằng, không cần phải nói quá nhiều để thuyết phục khách hàng. Điều quan trọng là nhắc lại một cách khéo léo các lợi ích thiết thực mà sản phẩm sẽ mang lại.

3. Đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu

Đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu của khách hàng là một kỹ thuật bán hàng rất hiệu quả, giúp bạn nắm bắt được mong muốn và động lực của họ. Nhưng điều quan trọng hơn cả là nó không chỉ giúp bạn hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách mà còn tạo cơ hội cho họ tự nhận ra tại sao sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là lựa chọn tốt nhất. Để làm được điều này, bạn cần biết cách đặt những câu hỏi mở, mang tính gợi ý nhưng không mang tính ép buộc, để khách hàng tự do chia sẻ suy nghĩ, cảm nhận.

Việc đặt câu hỏi đúng cách là nghệ thuật dẫn dắt cuộc trò chuyện. Thay vì chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm, hãy khai thác những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Những câu hỏi như “Điều gì làm anh/chị lo lắng nhất khi chọn sản phẩm này?” hoặc “Anh/chị mong đợi điều gì khi sử dụng sản phẩm này?” sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu thực sự. Khi khách hàng trả lời, hãy lắng nghe kỹ và chú trọng vào các chi tiết nhỏ, để từ đó bạn có thể cung cấp giải pháp phù hợp.

Điều quan trọng là bạn phải thể hiện sự chân thành và quan tâm thật sự tới nhu cầu của khách hàng. Khi họ cảm thấy bạn thực sự lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của họ, họ sẽ tin tưởng hơn và có xu hướng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng.

4. Kỹ thuật giả định

Kỹ thuật giả định là một phương pháp khéo léo giúp việc chốt sale trở nên tự nhiên và dễ dàng hơn. Thay vì hỏi khách hàng xem họ có muốn mua sản phẩm hay không, bạn hành động và giao tiếp như thể họ đã quyết định mua. Điều này tạo cảm giác rằng việc mua sắm là một lựa chọn hiển nhiên, khiến khách hàng không còn cảm thấy áp lực phải đưa ra quyết định nữa. Họ sẽ thấy thoải mái, tự tin hơn trong quá trình mua hàng, vì tâm lý của họ đã được dẫn dắt theo hướng tích cực.

Khi áp dụng kỹ thuật này, bạn cần thể hiện sự tự tin qua từng lời nói và cử chỉ. Hãy thảo luận về các lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng có thể quan tâm, như thể họ đã sẵn sàng mua. Bạn có thể hỏi những câu như: "Anh chị muốn chọn gói nào trước nhỉ, gói cơ bản hay gói cao cấp?" Cách tiếp cận này vừa giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu, vừa đưa họ vào tình thế chỉ cần hoàn tất các bước cuối cùng.

5. Cung cấp giải pháp thay thế

Trong quá trình bán hàng, việc chỉ đưa ra một lựa chọn duy nhất có thể khiến khách hàng cảm thấy bị gò bó và khó chịu. Họ sẽ dễ rơi vào tình trạng do dự, cân nhắc quá lâu, dẫn đến việc không ra quyết định mua hàng. Một phương pháp thông minh để giải quyết vấn đề này là cung cấp nhiều giải pháp thay thế, từ đó giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn và có nhiều lựa chọn hơn để cân nhắc.

Khi bạn cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, họ sẽ có cơ hội so sánh và đánh giá từng phương án, từ đó dễ dàng tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Việc này không chỉ giảm bớt áp lực cho khách hàng mà còn tạo cảm giác thoải mái khi họ biết rằng có nhiều con đường để lựa chọn. Ví dụ, nếu bạn bán một sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy tạo ra nhiều gói khác nhau với các mức giá và lợi ích riêng biệt. Gói cơ bản có thể phù hợp với khách hàng có ngân sách thấp, trong khi gói cao cấp sẽ đáp ứng nhu cầu của những khách hàng tìm kiếm giá trị tối đa.

Một điểm cần chú ý khi thiết kế các gói sản phẩm là hãy đảm bảo rằng các gói này khác biệt rõ ràng về giá trị và lợi ích. Đừng khiến khách hàng cảm thấy các lựa chọn quá tương đồng, vì điều này có thể gây khó khăn trong việc đưa ra quyết định. Mỗi gói sản phẩm nên hướng tới một phân khúc khách hàng cụ thể, từ người mua tiết kiệm đến những người sẵn sàng đầu tư nhiều hơn cho chất lượng và trải nghiệm tốt hơn.

Bằng cách cung cấp giải pháp thay thế, bạn tạo cho khách hàng cảm giác được kiểm soát quyết định mua sắm của mình. Điều này giúp họ tự tin hơn trong việc lựa chọn và giảm bớt sự lưỡng lự. Thay vì cảm thấy bị ép buộc phải chọn một sản phẩm duy nhất, khách hàng có thể tự do lựa chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu và túi tiền của mình.

6. Kỹ thuật "take away"

Tâm lý con người thường bị chi phối bởi nỗi sợ bỏ lỡ điều gì đó. Điều này trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc chốt sale, và kỹ thuật "take away" là một minh chứng hoàn hảo. Kỹ thuật này dựa trên việc tạo ra cảm giác rằng khách hàng sắp mất đi cơ hội nếu không hành động ngay lập tức. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng việc khai thác nỗi sợ này có thể tạo ra những kết quả bất ngờ.

Cụ thể, bạn có thể sử dụng kỹ thuật này bằng cách thông báo rằng một chương trình khuyến mãi đang sắp kết thúc hoặc sản phẩm còn lại rất ít. Ví dụ, bạn có thể nói rằng: "Chỉ còn 3 sản phẩm với mức giá này" hoặc "Hôm nay là ngày cuối cùng để đăng ký nhận ưu đãi". Khi khách hàng nhận thấy cơ hội đang trôi qua, họ sẽ bị thúc đẩy hành động ngay để không bỏ lỡ.

Tuy nhiên, để kỹ thuật "take away" phát huy tối đa hiệu quả, sự khan hiếm phải thật sự rõ ràng và chân thật. Nếu khách hàng cảm thấy bạn đang sử dụng chiêu thức này một cách giả tạo, họ sẽ mất niềm tin và dễ từ chối giao dịch. Vì vậy, khi sử dụng phương pháp này, hãy đảm bảo rằng những thông tin bạn cung cấp là chính xác và không tạo ra cảm giác bị lừa dối.

Một khi khách hàng nhận thức rõ ràng về nguy cơ mất đi cơ hội, họ sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định mà không cần cân nhắc quá lâu.

7. Thiết lập giả định

Kỹ thuật thiết lập giả định là một cách khéo léo để dẫn dắt khách hàng đến việc chốt sale mà không khiến họ cảm thấy bị ép buộc. Thay vì hỏi trực tiếp khách hàng có muốn mua hàng không, bạn sử dụng những câu hỏi giả định về cách mà họ sẽ sử dụng sản phẩm sau khi đã mua. Điều này không chỉ giúp giảm bớt sự do dự mà còn khiến khách hàng hình dung rõ ràng hơn về sản phẩm trong cuộc sống của họ.

Một câu hỏi giả định thường mang tính dẫn dắt, giúp khách hàng chuyển từ việc phân vân sang việc hình dung họ đã sở hữu sản phẩm và chuẩn bị bắt đầu sử dụng. Bạn có thể hỏi: "Anh/chị muốn nhận hàng vào lúc nào?" hoặc "Anh/chị muốn bắt đầu sử dụng sản phẩm từ tuần tới hay ngay bây giờ?" Những câu hỏi như thế này không chỉ giúp đẩy nhanh quá trình ra quyết định mà còn tạo cảm giác tự nhiên hơn, tránh việc khách hàng cảm thấy áp lực.

Khi sử dụng kỹ thuật này, bạn cũng giúp khách hàng cảm thấy rằng họ đang tiến tới bước cuối cùng của giao dịch mà không cần phải đấu tranh nội tâm quá nhiều. Điều quan trọng ở đây là bạn phải truyền đạt một cách tự tin và thân thiện, để khách hàng cảm thấy thoải mái và tự nhiên trong quyết định của mình.

Hơn nữa, việc sử dụng kỹ thuật giả định còn giúp bạn nắm bắt được mức độ sẵn sàng của khách hàng. Nếu họ trả lời các câu hỏi giả định một cách tích cực, bạn biết rằng họ đã gần như sẵn sàng chốt sale. Còn nếu họ còn do dự, bạn có thể tận dụng cơ hội này để hỏi thêm về những gì họ cần hoặc giải đáp những băn khoăn của họ.

Kỹ thuật thiết lập giả định không chỉ giúp đẩy nhanh quá trình chốt sale mà còn giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi đưa ra quyết định. Thay vì đối diện với áp lực trực tiếp từ câu hỏi "Anh/chị có muốn mua không?", họ sẽ thấy mình đã gần như hoàn tất giao dịch và chỉ còn bước cuối cùng là thực hiện.

8. Sử dụng kỹ thuật "sharp angle close"

Kỹ thuật "sharp angle close" là một trong những chiêu thức chốt sale khéo léo, giúp bạn kiểm soát tình huống và dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng nhanh chóng. Khi khách hàng yêu cầu một điều kiện ưu đãi hay muốn giảm giá, điều bạn cần làm không phải là từ chối hay tranh luận mà là đồng ý ngay lập tức, nhưng với một điều kiện nhỏ: khách hàng phải chốt giao dịch ngay lúc đó. Đây là cách tạo ra sự trao đổi lợi ích rõ ràng, vừa làm hài lòng khách hàng, vừa đạt được mục tiêu của bạn.

Ví dụ, nếu khách hàng muốn giảm giá 10%, bạn có thể đồng ý nhưng kèm theo điều kiện: "Tôi có thể giảm 10% ngay cho anh/chị, nhưng anh/chị cần chốt đơn ngay bây giờ. Chúng ta sẽ làm hợp đồng ngay và hoàn tất giao dịch trong hôm nay." Bằng cách này, bạn không chỉ đáp ứng yêu cầu của khách hàng mà còn tạo áp lực để họ phải ra quyết định ngay lập tức, tránh việc kéo dài quá trình và tăng nguy cơ mất đơn hàng.

Điều quan trọng ở đây là bạn phải luôn thể hiện sự tự tin và kiểm soát cuộc thương lượng. Khách hàng có thể cảm thấy rằng họ đang nhận được một lợi ích to lớn, nhưng thực ra bạn cũng đang đảm bảo rằng mình không bị mất đi cơ hội chốt sale. Kỹ thuật này vừa cho khách hàng cảm giác họ đã chiến thắng, vừa giúp bạn hoàn thành mục tiêu bán hàng.

Thêm vào đó, kỹ thuật này còn tạo ra cảm giác gấp rút mà không hề ép buộc khách hàng. Họ sẽ cảm thấy mình là người chủ động trong quyết định mua hàng nhưng lại bị thu hút bởi lời đề nghị "có điều kiện" của bạn. Nhờ sự khéo léo trong việc đặt ra giới hạn thời gian hoặc ưu đãi, bạn đã tạo ra một môi trường giao dịch có lợi cho cả hai bên. Điều này khiến khách hàng cảm thấy họ đang nhận được nhiều hơn giá trị mà họ phải bỏ ra, từ đó giúp bạn chốt đơn hàng một cách dễ dàng hơn.

Nhìn chung, "sharp angle close" là một trong những chiến thuật đòi hỏi sự nhanh nhạy và linh hoạt trong việc xử lý yêu cầu của khách hàng.

9. Luôn tự tin và thân thiện

Sự tự tin khi giao tiếp là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của quá trình chốt sale. Khách hàng có xu hướng tin tưởng và đưa ra quyết định nhanh hơn khi họ cảm nhận được bạn tự tin và có năng lực trong công việc. Một người bán hàng tự tin sẽ tạo cảm giác chuyên nghiệp, hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ mình đang cung cấp và sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng. Tuy nhiên, sự tự tin này không nên bị hiểu lầm là kiêu ngạo hay ép buộc, mà phải kết hợp với thái độ thân thiện, cởi mở.

Hãy luôn duy trì thái độ tích cực, nhiệt tình và sẵn sàng lắng nghe khách hàng. Khi họ cảm thấy dễ chịu, quyết định mua hàng sẽ trở nên nhẹ nhàng hơn. Sự kết hợp giữa tự tin và thân thiện là chìa khóa giúp bạn xây dựng lòng tin và thúc đẩy khách hàng hành động.

10. Theo dõi sau giao dịch

Sau khi chốt sale thành công, nhiều người bán hàng có thể nghĩ rằng nhiệm vụ của họ đã hoàn thành. Nhưng thực tế, việc theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi giao dịch là một phần không thể thiếu nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo cơ hội cho những lần mua hàng tiếp theo. Việc này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy họ được quan tâm mà còn là cách để bạn thu thập những phản hồi quý báu nhằm cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Theo dõi sau giao dịch có thể đơn giản là gọi điện hỏi thăm xem khách hàng có hài lòng với sản phẩm không, hoặc gửi email cảm ơn họ đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể hỏi xem họ có gặp khó khăn gì trong quá trình sử dụng và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức nếu cần. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc mà còn giúp bạn tạo dựng được lòng tin, tăng cơ hội bán hàng lại lần sau.

Ngoài ra, việc theo dõi khách hàng sau giao dịch còn là cơ hội để bạn đề xuất các sản phẩm, dịch vụ bổ sung hoặc nhắc nhở họ về những chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết. Khi bạn duy trì một mối quan hệ tốt với khách hàng, họ sẽ không chỉ quay lại mà còn giới thiệu bạn đến với người quen, bạn bè của họ. Đây là cách quảng cáo hiệu quả mà không tốn thêm chi phí, nhưng lại mang đến nhiều giá trị về mặt doanh thu và lòng tin của khách hàng.

Tóm lại, theo dõi và chăm sóc khách hàng sau giao dịch không chỉ là một việc nên làm mà là việc cần phải làm. Nó giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng, tăng cường sự hài lòng và tạo ra nhiều cơ hội bán hàng hơn trong tương lai.

Lời kết

Chăm sóc khách hàng sau giao dịch là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo cơ hội bán hàng tiếp theo.

Chốt sale không chỉ là một bước cuối cùng trong quy trình bán hàng, mà còn là nghệ thuật kết nối giữa bạn và khách hàng. Khi bạn biết cách áp dụng những kỹ thuật chốt sale một cách linh hoạt và tự nhiên, bạn sẽ không chỉ gia tăng tỷ lệ thành công mà còn xây dựng được lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Hãy luôn nhớ rằng mỗi cuộc trò chuyện đều là cơ hội để bạn thuyết phục và tạo giá trị cho khách hàng.

Chúc bạn may mắn và thành công trên hành trình chinh phục khách!