Tư vấn bán hàng là gì?
Tư vấn bán hàng đơn giản là công việc giới thiệu – giải thích – thuyết phục khách mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.Người làm tư vấn cần hiểu rõ sản phẩm, lắng nghe nhu cầu của khách, rồi gợi ý món phù hợp, sao cho khách vui vẻ đồng ý móc ví ra mua. Nói dễ hiểu thì bạn giống như "cầu nối" giữa người mua và sản phẩm.Khách cần, bạn có. Mình giúp khách chọn đúng thứ họ cần, đúng giá, đúng nhu cầu.
Ai nên làm tư vấn bán hàng?
Bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu. Miễn là bạn:
- Thích nói chuyện, không ngại giao tiếp
- Biết lắng nghe
- Muốn học hỏi, kiếm tiền chân chính
Công việc hằng ngày của tư vấn viên
Tuỳ chỗ làm mà khác nhau chút, nhưng thường sẽ:
- Đón khách: Cười tươi, chào hỏi, mời khách xem sản phẩm
- Tư vấn: Hỏi nhu cầu, giải thích tính năng, đưa ra gợi ý
- Chốt đơn: Khéo léo gợi mua, giúp khách quyết định
- Hỗ trợ sau bán: Hướng dẫn sử dụng, bảo hành, chăm sóc
Tư vấn bán hàng cần kỹ năng gì?
Dưới đây là 5 kỹ năng vàng giúp bạn chốt đơn ầm ầm:
Biết lắng nghe
Một tư vấn viên giỏi luôn bắt đầu bằng việc lắng nghe khách hàng một cách kỹ càng. Khi bạn hiểu được khách thật sự muốn gì, cần gì, thì mới có thể đưa ra lời khuyên phù hợp. Đừng chen ngang khi khách đang nói, và càng không nên đoán bừa. Ví dụ, nếu khách chia sẻ rằng họ muốn một chiếc điện thoại pin khoẻ, thì không nên gợi ý mẫu iPhone 13 – vì dù nổi tiếng, pin lại không phải thế mạnh của nó. Chỉ khi thực sự hiểu khách, bạn mới tạo được niềm tin để chốt đơn.
Nói chuyện dễ nghe, dễ hiểu
Giao tiếp là yếu tố sống còn khi làm tư vấn. Hãy nói chuyện một cách rõ ràng, dễ hiểu và thân thiện. Tránh dùng những từ ngữ chuyên môn phức tạp hoặc quá hoa mỹ khiến khách hàng thấy khó gần. Nên dùng ngôn ngữ bình dân, gần gũi – giống như đang chia sẻ với một người bạn.
Hiểu rõ sản phẩm
Muốn tư vấn tốt thì nhất định phải hiểu rõ sản phẩm mình đang bán. Bạn cần nắm được ưu – nhược điểm, điểm khác biệt so với sản phẩm cùng loại. Ví dụ, máy giặt cửa trên có giá mềm và dễ sử dụng, trong khi máy cửa ngang giặt sạch hơn nhưng tốn điện hơn. Khi bạn nói đúng – nói thật – và có lý do rõ ràng, khách sẽ cảm thấy bạn đáng tin và dễ quyết định mua hơn.
Biết xử lý tình huống
Không phải lúc nào khách cũng gật đầu đồng ý liền. Sẽ có lúc khách chê giá cao, hoặc so sánh với chỗ khác rẻ hơn. Khi đó, bạn cần bình tĩnh, khéo léo giải thích: vì sao giá đó hợp lý, dịch vụ bảo hành ra sao, hay ưu điểm nổi bật nào khiến sản phẩm đáng tiền. Điều quan trọng là đừng bối rối, cũng đừng tranh cãi – hãy giữ thái độ lịch sự, chân thành, và luôn hướng đến việc giúp khách cảm thấy yên tâm.
Chốt đơn đúng lúc
Biết khi nào nên "gợi ý mua hàng" cũng là một kỹ năng. Nếu bạn vội vã ép khách, họ sẽ thấy khó chịu. Nhưng nếu nói quá nhiều mà không chốt, khách dễ phân tâm hoặc bỏ đi. Hãy để ý các tín hiệu như: khách hỏi lại giá, hỏi chế độ bảo hành, hoặc gật đầu nhiều lần – đó là lúc bạn nên nhẹ nhàng nói: “Mình chốt đơn ha?”, hoặc “Anh/chị lấy luôn hôm nay em tặng thêm quà nhé!”. Khéo một chút là chốt đơn ngay.
Tư vấn bán hàng khác gì với tiếp thị?
Nhiều bạn hay nhầm.
Tiêu chí
Tư vấn bán hàng
Tiếp thị (Marketing)
Mục tiêu
Chốt đơn, bán được hàng
Quảng bá, thu hút khách quan tâm
Tiếp xúc
Trực tiếp với khách hàng
Chủ yếu gián tiếp (quảng cáo, truyền thông)
Kỹ năng chính
Giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục
Lập kế hoạch, sáng tạo nội dung
Ai phù hợp
Người năng động, nói chuyện tốt
Người thích viết, làm truyền thông
Nói dễ hiểu:
- Marketing kéo khách đến.
- Tư vấn bán hàng giúp khách ra quyết định mua.
Một số mẹo giúp bạn bán hàng tốt hơn
Luôn tươi cười
- Nụ cười giúp khách dễ mở lòng.
- Không ai thích mua hàng từ người cau có.
Mặc gọn gàng
- Không cần sang chảnh, chỉ cần sạch sẽ, lịch sự.
- Ngoại hình gọn gàng giúp tạo thiện cảm.
Tự tin, đừng run
- Khách sẽ tin nếu bạn nói chuyện chắc chắn.
- Nếu chưa biết, cứ nói: “Để em hỏi kỹ rồi báo lại ạ” – khách sẽ nể bạn hơn là bịa đại.
Học hỏi mỗi ngày
- Nghe người giỏi chia sẻ.
- Xem TikTok, YouTube về kỹ năng bán hàng.
- Ghi chú các câu hay, cách nói thuyết phục.
Cơ hội việc làm tư vấn bán hàng
Hiện nay, rất nhiều nơi đang tuyển tư vấn viên:
- Siêu thị điện máy
- Cửa hàng điện thoại
- Shop thời trang, mỹ phẩm
- Trung tâm thương mại
- Online (bán livestream, trả lời inbox,...)
Tìm việc Sales thị trường uy tín tại ACACY
Nếu bạn đang tìm kiếm công việc Sales thị trường ổn định, rõ ràng về thu nhập và có hỗ trợ đào tạo bài bản, hãy truy cập ngay
vieclam.acacy.com.vn.
Tại ACACY, bạn sẽ tìm thấy:
- Việc làm từ các nhãn hàng lớn: Unilever, Pepsico, Samsung, Abbott,...
- Lương thưởng cạnh tranh
- Có hỗ trợ chi phí xăng, điện thoại, công tác phí
- Cơ hội phát triển lên các vị trí quản lý sau 6 – 12 tháng
- Nhiều khu vực tuyển dụng trên toàn quốc
.png&w=3840&q=75)
Trang chủ
Cẩm nang nghề nghiệp
Kiến thức
Việc làm
Công ty