Upselling và Cross-selling là gì? Phân biệt và kỹ năng thực hiện hiệu quả

•

13/12/2024 - Lượt xem: 379

$https://webjobapi.acacy.com.vn/DataUpload\RecBlog\20241213/BlogWebsite(1).png$

Upselling và Cross-selling là hai chiến lược quan trọng trong kinh doanh nhằm tăng doanh thu và đem lại giá trị tối đa cho khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết!

Upselling là gì?

Upselling là chiến lược khuyến khích khách hàng mua một phiên bản cao cấp hơn, đắt tiền hơn hoặc có nhiều tính năng hơn so với sản phẩm ban đầu mà họ dự định mua.

Ví dụ: Khi khách hàng mua một chiẾc iPhone 13, bạn có thể khuyến khích họ nâng cấp lên iPhone 13 Pro với camera và bộ nhớ vượt trội.

Cross-selling là gì?

Cross-selling là chiến lược đề xuất khách hàng mua thêm những sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung, có liên quan đến sản phẩm mà họ đang mua.

Ví dụ: Khi khách hàng mua laptop, bạn có thể gợi ý họ mua thêm chuột, bao lô và phần mềm diệt virus.

Phân biệt Upselling và Cross-selling

Upselling và Cross-selling tuy đều nhằm tăng doanh thu nhưng khác nhau về cách tiếp cận:

Mục tiêu: Upselling nhấn mạnh vào việc nâng cấp sản phẩm hiện tại, trong khi Cross-selling tập trung bán thêm sản phẩm bổ sung liên quan.
Thời điểm áp dụng: Upselling thường diễn ra trong quá trình quyết định mua, còn Cross-selling thường diễn ra sau khi khách hàng đã chọn sản phẩm.
Ví dụ: Khi khách mua xe hơi, Upselling có thể gợi nâng cấp lên phiên bản cao hơn, còn Cross-selling gợi mời mua thêm bảo hiểm hoặc phụ kiện.

Kỹ năng Upselling và Cross-selling hiệu quả

1. Hiểu rõ sản phẩm và nhu cầu khách hàng

Trước khi thực hiện upselling hoặc cross-selling, bạn cần hiểu rõ nhu cầu và ngân sách của khách hàng. Việc cung cấp lựa chọn không phù hợp có thể khiến họ mất điều kiện mua hàng ban đầu.

2. Tập trung vào lợi ích

Thay vì tập trung vào việc bán thêm, hãy nhấn mạnh làm thế nào sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp có thể giải quyết vấn đề cho khách hàng.

3. Cung cấp các lựa chọn linh hoạt

Hãy gợi ý nhiều lựa chọn với các mức giá khác nhau để khách hàng quyết định theo nhu cầu.

4. Thời điểm phù hợp

Upselling và cross-selling nên được thực hiện khi khách hàng đã quan tâm đến một sản phẩm/dịch vụ và cảm thấy thoải mái với sự tư vấn.

5. Sử dụng công nghệ hỗ trợ

Những công cụ như phần mềm CRM, AI hoặc phần mềm dự báo xu hướng giúp xác định sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu khách hàng.

Kết luận

Upselling và Cross-selling không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mà còn góp phần tăng giá trị trải nghiệm khách hàng. Việc áp dụng hiệu quả hai chiến lược này yêu cầu sự hiểu biết về sản phẩm, nhu cầu khách hàng và kỹ năng giao tiếp khéo léo. Hãy bắt đầu tài nặng của bạn để tối đa hóa giá trị từ những khách hàng hiện có!