SALES MỚI VÀO NGHỀ CẦN HỌC NHỮNG GÌ?

Sales là vị trí nhân viên kinh doanh bán hàng cho doanh nghiệp, phụ trách việc tư vấn cho khách hàng để họ có thể lựa chọn những sản phẩm – dịch vụ phù hợp với mình bằng cách tiếp xúc, trò chuyện với họ. Đây là vị trí rất quan trọng trọng trong doanh nghiệp, giúp thúc đẩy doanh thu

Các yếu tố/kỹ năng 'vàng' cần có của một người sales 

- Nắm rõ sản phẩm, dịch vụ: Điều quan trọng của một nhân viên sales là cần phải nắm rõ về thông tin sản phẩm, cả về giá thành và công dụng, lợi ích đối với khách hàng, những ưu đãi,.. bạn chỉ có thể tư vấn cho khách hàng một cách tự tin và chính xác nhất khi đã nắm rõ về thoing tin sản phẩm. Từ đó cơ hội chốt đơn sẽ cao hơn.

- Kỹ năng đặt câu hỏi: để có thể làm sales được thì bạn cần phải có kỹ năng đặt câu hỏi, nghe có vẻ kỳ lạ nhưng thực tế bạn sẽ gặp không ít khách hàng chính họ cũng chưa xác định được nhu cầu, mong muốn của bản thân cũng như sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp, vì vậy, việc đặt câu hỏi khéo léo để hiểu rõ hơn về khách hàng cũng như để khách hàng tin tưởng bạn là vô cùng cần thiết

- Kỹ năng lắng nghe: Ngoài việc đặt câu hỏi thì một nhân viên bán hàng cần phải biết lắng nghe tốt để thấu hiểu khách hàng và biết khách hàng cần gì, biết được nhu cầu của họ để từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn

Bạn cần phải đặt ra mục tiêu cụ thể

Nghề sales nói riêng và các nghề khác nói chung, bạn đều cần có mục tiêu để biết mình định làm và kết quả của mình sẽ đi đến đâu, việc đưa ra mục tiêu cụ thể cần đạt trong một thời gian nhất định là vô cùng cần thiết. Bằng các đặt ra mục tiêu cụ thể, bạn sẽ có hướng đi rõ ràng và tập trung làm việc hơn.

Bạn cần xác định rõ đối tượng khách hàng

Bạn cần phải xác định rõ đối tượng khách hàng của mình là ai, đối tượng khách hàng của mình thuộc nhóm nào. Cụ thể, bạn cần phải biết được khách hàng của mình là đối tượng cao cấp hay phân khúc trung bình hay là phân khúc thấp. Ngoài ra, bạn cũng cần phải biết được khách hàng của bạn như thế nào, họ thích điều gì, thói quan ra sao hay giờ giấc sinh hoạt của họ thế nào, nhóm tích cách của họ. Bên cạnh đó, bạn cần tìm hiểu về độ tuổi, nơi họ thường xuyên tới, thói quen hành vi, thu nhập,..

Tóm lại, bạn cần thuộc nằm lòng đối tượng chân dung khách hàng của mình. Thông qua các buổi gặp mặt trực tiếp hay nói chuyện qua điện thoại, hãy cố gắng thu thập càng nhiều thông tin từ khách hàng càng tốt. Tuy nhiên, để có thể thu thập thông tin một các đầy đủ nhất nhiều nhất và chính xác nhất thì đòi hỏi bạn phải có kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi cũng như kỹ năng giao tiếp, hãy chủ động đưa ra những câu hỏi để dẫn dắt câu chuyện sao cho khách hàng có thể chia sẻ với bạn, lúc này hãy lắng nghe là ghi chép lại. Để từ đó có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và đáp ứng được nhu cầu của họ

Bạn sợ không biết nói gì với khách hàng?

Trên thực tế thì bạn không cần phải cứ nói chăm chăm về sản phẩm của mình, thay vào đó, bạn có thể nói về những thứ khác hơn về cuộc sống, xã hội về những điều mà khách hàng quan tâm yêu thích thì họ cũng đã mua hàng của bạn rồi. Dựa trên tự tìm tòi và học hỏi những điều mới, cũng như dựa trên chân dung khách hàng mà bạn đã thuộc nằm lòng từ trước để có thể giao tiếp với khách hàng để khách hàng có thể hiểu rõ bạn hơn, kết nối với họ, tạo thiện cảm để từ đó an tâm tin tưởng bạn, thích bạn, từ đó dễ dàng mua hàng của bạn sau này hơn.

Hãy học tâp và rèn luyện bản thân mỗi ngày để trở thành một nhân viên sales xuất sắc.