Tầm quan trọng của việc giữ chân khách hàng trung thành đang thể hiện rõ ràng hơn trong thời điểm cạnh tranh về giá cả hiện nay. Có thể thấy được sự tin tưởng của khách hàng chính là yếu tố quyết định cho sự thành công trong kinh doanh, do khách hàng trung thành chính là chìa khóa để giải quyết vấn đề cạnh tranh và duy trì sự bền vững của doanh nghiệp.